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日前在博客來網路書店訂了二本書
其中一本收到時有折損
打電話去客服中心
換/退貨是填妥單子後去郵局寄回，她們會退回郵寄費用或是他們派人來取
決定請她們派人來取
隔天馬上就有黑貓宅急便來拿了
又隔了二天，黑貓宅急便又送來了新書
並且還附贈50元的折價
整個過程就是讓人覺得服務到家
書商賣了這一本書的利潤可能還不夠付宅急便的費用
但是卻贏得了信譽
基本上我已經幾乎不網購了
因為每次不出三天一定接到詐騙電話
有的還離譜的說我是不是在今年1月有訂金*堂的書
真是夠了!離現在已經半年了還在騙
還打了好幾次
真的沒有一次例外
真不知是店家賣資料給詐騙集團
但表面說沒有
還是對方入侵的技術如此厲害
但也說明了網購一點都不安全
最近也發覺金石堂書局有新政策--不再要訂購者提供電話了
這樣真的很好
服務品質真的會影響顧客是否願意持續購買
倘若可以完全為購買者做到零資料外洩
我想會更提升顧客的購買率的
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